天貓發布物流新規:下單2天不發貨 消費者可獲賠付紅包

小熊在線 馬甲 | 2020年08月24日
【小熊在線網 新聞報道】據天貓方面發布的消息,天貓聯合商家共同提升購物體驗:鼓勵商家在支付后24小時內上傳物流單號,如果48小時仍未發貨,消費者  ......

【小熊在線網 新聞報道】據天貓方面發布的消息,天貓聯合商家共同提升購物體驗:鼓勵商家在支付后24小時內上傳物流單號,如果48小時仍未發貨,消費者可獲自動賠付。據悉,新規將于8月25日起實施,部分條款9月生效。

新的調整顯示,遇到延遲發貨消費者無需主動投訴,由系統自動判定。下單2天后還沒有發貨,就能自動獲得延遲發貨賠付紅包,按商品實際成交金額的5%賠付,單筆最低5元最高不超過50元。

而如果遇到虛假發貨、缺貨等情況,消費者主動發起投訴成立后,商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。

據悉,新規對節假日的發貨要求也有所提升,春節期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品,定制、預售商品,支持預約配送、定時送等商品,不在自動賠付之列。

標簽:天貓

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