三年保修一年包換 創維電視助力OLED銷量攀升

小熊在線 新聞稿 | 2020年08月08日
三年保修一年包換 創維電視助力OLED銷量攀升 ......

據奧維云網最新數據顯示,在剛剛過去的七月,創維OLED電視市場占有率已經達到62.5%,第31周OLED單周市占率更是突破77%,創維已成為國內OLED電視領域當仁不讓的引領者。創維OLED電視能夠一如既往地得到眾多用戶的支持和喜愛,除了產品本身技術性能過硬外,也離不開靠譜的服務。2020年,創維電視提出了全新營銷戰略——“直面用戶、全面轉型”,真正以用戶需求為中心制定產品、營銷、推廣、渠道相關的策略,滿足用戶不斷變化的消費需求。

好產品服務好朋友

在產品同質化日益嚴重的當下,高品質的服務顯得尤為重要。優質的服務不僅可以建立起品牌與消費者之間的信任,也對建設高端品牌形象、帶動產品銷售起著關鍵性作用。服務好用戶、和用戶做朋友是創維電視一直堅守的營銷策略,深圳創維-RGB電子有限公司董事長兼總裁王志國多次強調:“要給用戶提供更好的產品、更好的服務,杜絕行業陷入價格戰的依賴。”在王志國的帶領下,創維電視一次又一次地率先洞察用戶各種潛在需求,真切地站在用戶角度,推出多款健康、護眼、音畫質卓越、內外兼修的產品,備受用戶青睞。

以OLED電視為例,創維是國內OLED市場最早的入局者之一。早在2008年,創維就已經開始跟進OLED顯示技術,此后不斷積累經驗,厚積薄發。2011年開始布局OLED電視領域,并在后續多年時間里不斷進行技術迭代。創維還不惜斥資研發變色龍AI畫質芯片,充分發揮OLED屏幕顯色優勢。2019年,創維成為國內首家具備OLED模組自制(OBM)能力與資質的電視廠家。OBM(OLED Basic Module)是指由電視廠家獨立完成OLED模組的研發設計、系統測試以及制造生產的全過程,該技術讓創維能以更低成本實現差異化的產品,滿足消費者各種需求,從而提升產品競爭力。

售前售中售后貼心服務 提升顧客全生命周期價值

在2020年夏季新品發布上,創維電視宣布了三項全新服務承諾,進一步提升售后環節的用戶體驗。首先,創維電視將OLED保換期限從原來的15天延長到365天,讓消費者購買創維OLED電視無后顧之憂;其次,國家三包電視整機規定是1年保修,創維則針對OLED產品和劇幕系列產品提供整機3年保修的承諾;最后,考慮到以往很多用戶因為發票或購買憑據沒有保存好而導致維修困難,創維推出了可全國聯保的電子保修卡,消費者所有的購買信息、物流信息全部存在卡內,用戶一鍵領取保修卡,即可享受在線服務,查看服務流程。

過去很多用戶購買完創維電視后,由于對產品使用方式不夠了解,很多好的功能用不上,極大降低了產品使用體驗。考慮到用戶這一痛點,創維還進一步完善了365天全周期服務,推出一對一帶教服務,包括會員專享、線下沙龍、知識付費等線上線下的互動,為用戶全生命周期提供相應的服務。

為了能給消費者帶來更好的產品使用體驗,2020年初,王志國面向用戶開放“創維電視董事長直達號”,用戶可以直接對話董事長,提出關于產品的反饋與意見。接到用戶關于產品體驗相關反饋后,創維電視直達號將第一時間拉通研發與售后,展開相關調研,跟進解決方案。董事長直達號開通以來,累計幫助消費者和廣大經銷商們解決了1328項問題,用心守護著每一位用戶利益,與創維電視共同進步。

創維一直希望通過技術落地、創新產品、營銷變革來改變行業現狀,“中國每賣兩臺OLED電視就有一臺是創維”的壯舉正是消費者對創維電視的最有力回音。在多方努力下,創維電視通過超過30年的沉淀與積累,已形成了高端技術與服務兩大核心競爭優勢。未來,創維電視將以利他之心,堅守價值,為用戶持續提供更好的技術與服務。

標簽:創維電視

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